FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wir haben aus häufig gestellten Fragen die wichtigsten ausgewählt und diese mit Antworten nachfolgend thematisch sortiert. Sie finden trotzdem nicht die von Ihnen gewünschte Information? Dann nutzen Sie den Kontakt zu uns. Wir stehen Ihnen gerne Rede und Antwort.
Kabelfernsehen und -hörfunk
Beim Kabelfernsehen werden die Bild- und Tonsignale über ein Breitbandkabel bis in die Haushalte übertragen. Dort sind so genannte Kabelanschlussdosen in den Räumen installiert, mit denen der Fernseher oder andere Empfangsgeräte wie der Videorekorder oder auch der digitaler Kabelreceiver verbunden werden.
Beides sind Formen der TV-Signalübertragung. Die analoge Übertragung von Fernseh- und Hörfunksignalen ist mittlerweile veraltet und wurde durch die digitale abgelöst. Letztere benötigt wesentlich weniger Übertragungskapazität und bietet deutlich bessere Bild- und Tonqualität.
Über den Kabelanschluss der Martens Deutsche Telekabel (MDTK) kann man aber noch sowohl analoge als auch digitale Fernseh- und Radioprogramme frei empfangen, also ohne zusätzliches Entgelt. Zum Empfang analoger Signale benötigt man lediglich einen Fernseher, der mit der Kabelanschlussdose verbunden wird. Zum Empfang digitaler Signale braucht man zusätzlich für jeden Fernseher einen digitalen Kabelreceiver (DVB-C-Receiver, auch Set-Top-Box oder dBox genannt). Fernsehgeräte der neueren Generation (Flachbild) verfügen in der Regel über einen integrierten digitalen Kabelreceiver.
Zusätzlich zu den frei empfangbaren digitalen Programmen, bietet die MDTK eine Vielzahl weiterer, kostenpflichtiger, digitaler Programme in Form von Paketen bzw. Bouquets an. Für die Nutzung dieses so genannten Pay-TVs (Abonnementfernsehen wie z. B. SKY) wird eine freigeschaltete SmartCard benötigt.
Über die herkömmlichen Kabelverteilnetze der MDTK können bis zu 48 analoge TV-Programme und bis zu 34 analoge Hörfunk-Programme empfangen werden. Mit einem digitalen Kabelreceiver (DVB-C) kommen weitere digitale TV-Programme und auch digitale Radio-Programme hinzu. Diese können z.T. auch ohne Abonnement empfangen werden, wie z. B. die digitalen Zusatzprogramme von ARD und ZDF (z. B. EinsFestival oder ZDF_neo). Pay-TV Programme, z. B. unser Fremdsprachen-Angebot International TV, sowie Extra TV oder SKY können zusätzlich abonniert werden.
Da es wesentlich mehr Programmveranstalter – also Sender – als Kapazitäten im analogen Kabel gibt, können nicht alle Programme analog im Kabelnetz übertragen werden. Eine Lösung, mehr Programme analog übertragen zu können, ist die zeitliche Begrenzung eines Programms. Das eröffnet die Möglichkeit, zwei Programme – und dann jeweils zeitlich versetzt – auf einem Kanal zu übertragen (Partagierung).
Bei der digitalen Ausstrahlung können bis zu zehn digitale Programme auf einem einzigen Kanal übertragen werden. Dies bedeutet für Sie eine bisher nie gekannte Programmvielfalt. Darüber hinaus bietet Ihnen die digitale Übertragungstechnik eine einzigartige Bild- und Tonqualität sowie viele völlig neue Möglichkeiten (versch. Kameraperspektiven, Pay-per-View, u. ä.). Sofern Sie einen digitalen Festplattenrecorder nutzen, können Sie sogar zeitversetzt fernsehen (Time-Shift) oder direkt in der laufenden Sendung "zurückspulen".
Ich habe einen Fernseher, der HD ready ist, aber das Bild ist gar nicht so scharf, wie im Laden! Wie kommt das?
Um ebenso scharfe HD-Bilder wie im Laden sehen zu können, benötigen Sie evtl. zusätzliche Geräte, wie einen HD-Receiver (sofern dieser nicht im TV integriert ist) nebst ggf. einem Abonnement für HD-Programme oder einen BluRay-Player oder eine HD-Spielkonsole (z.B. Playstation 3). Diese müssen dann mit einem sogenannten HDMI-Kabel angeschlossen werden, um die volle "Bildpracht" entfalten zu können. Ein Flachbildschirm, der das Logo "HD ready" trägt, ist lediglich in der Lage diese HD-Bilder auch darzustellen. Ohne entsprechende HD-Signale empfängt man aber auch keine HD-Bilder. Leider haben viele der neuen Flachbildschirme "Probleme" mit den „alten“ analogen Signalen und stellen diese nur sehr schlecht dar. Wenn Sie einen neuen Flachbildfernseher nutzen, sollten Sie unbedingt auf digitalen Empfang umstellen.
Allgemeines
Ob Sie die MDTK Internet- und Telefonie-Services nutzen können, erfahren Sie über die kostenlose Servicehotline 0800 627 83 67
Welche Vorteile bieten mir die Internet- und Telefonprodukte der MDTK im Vergleich zu Produkten anderer Internet-Anbieter?
Die MDTK Services bieten folgende Vorteile:
- Plug & Play
(Auspacken, anschließen, loslegen.) - Keine Software-Installation
(Keine Fritzbox, keine Software auf Ihrem PC.) - Keine Einwahl
(Keine komplizierten Einwahlnummern.) - Keine Dialer
(Die Gefahr der unbeabsichtigten Anwahl von teuren Telefonnummern ist ausgeschlossen, weil Sie kein Telefonmodem mehr brauchen und der PC mit keiner Telefonleitung verbunden ist.) - Keine Benutzerkennung, kein Passwort
(Kein Missbrauch durch Unbefugte.) - Kein Splitter
(Keine Installationen im Keller.) - Keine Telefonnummeranmeldung
(In Router und bei ISP)
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um die MDTK Internet- und Telefonie-Services nutzen zu können?
Um zusätzlich zum MDTK-Kabelanschluss auch Zugang zum Internet zu erhalten und/oder zu telefonieren, müssen vier Voraussetzungen erfüllt sein:
- Verfügbarkeit von MDTK-Internet und -Telefonie.
- Datendose: Netzwerkanschluss in der Wohnung (Endgerät kann direkt angeschlossen werden)
Nein, diese Tarife beziehen sich ausschließlich auf die Internet- und Telefonienutzung.
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate, die Kündigungsfrist 3 Monate.
Wenn MDTK Internet- und Telefonie-Services an Ihrem neuen Wohnort verfügbar sind, wird Ihr Anschluss auf Ihre neue Adresse umgestellt. Bitte teilen Sie uns das rechtzeitig mit.
Wenn MDTK Internet- und Telefonie-Services an Ihrem neuen Wohnort nicht verfügbar sind, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht.
Über das Breitband- oder Netzwerkkabel sind höhere Geschwindigkeiten möglich als über DSL.
Die maximal mögliche Geschwindigkeit wird nur unter optimalen Voraussetzungen über die gesamte Verbindung hinweg erreicht. Die effektive Geschwindigkeit wird z. B. durch das Datenaufkommen oder die Geschwindigkeit der besuchten Websites beeinflusst.
Sie erhalten für die „MDTK Internet“- und "MDTK Telefon"-Services monatlich eine Rechnung, entweder gemeinsam mit Ihrer Kabelanschlussrechnung oder gesondert. Die Internet- und Telefonrechnung wird Ihnen kostenfrei elektronisch oder kostenpflichtig per Post zugesandt.
Die „MDTK Internet“-Rechnung beinhaltet den Internetanschluss samt Internet-Flatrate als Vorauszahlung für den aktuellen Monat.
Die „MDTK Telefon“-Rechnung enthält:
- Die Telefon-Grundgebühr als Vorauszahlung für den aktuellen Monat.
- Ggf. die Telefon-Flatrate als Vorauszahlung für den aktuellen Monat.
- Ggf. Telefon-Nutzungsgebühren als Abrechnung für den vorletzten Monat.
Sollten Ihre Fragen anhand der Antworten in den Abschnitten „MDTK-Internet“-Service und „MDTK-Telefon“-Service nicht zu klären sein, kontaktieren Sie unseren telefonischen Entstörungsservice unter 0800 627 83 67 (nach der Ansage bitte die 1 drücken).
„MDTK Internet“-Service
| Produkt | Download bis zu | Upload bis zu |
|---|---|---|
| Internet-Flatrate 6.000 | 6.000 kbit/s | 768 kbit/s |
| Internet-Flatrate 16.000 | 16.000 kbit/s | 1.024 kbit/s |
| Internet-Flatrate 32.000 | 32.000 kbit/s | 2.048 kbit/s |
| Internet-Flatrate 60.000 | 60.000 kbit/s | 4.096 kbit/s |
ALLE Internet Services beinhalten echte Flatrates, also surfen ohne Zeit- und Volumenlimits.
- 3 E-Mail-Adressen mit eigenem Passwort.
- Webmail-Interface.
- 100 MByte Speicherplatz für Ihre private Homepage.
- Persönlicher Portalbereich zur Verwaltung Ihrer Homepage, E-Mails und Einsehen Ihrer Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise (EVN).
Im Netz der MDTK bis zum Gateway ins Internet liegen die Pingzeiten zwischen 20 und 80ms, je nach aktuellem Nutzerverhalten (ohne Garantie).
Bekomme ich beim Surfen über das Netz der MDTK eine eigene IP-Adresse oder gehe ich über einen Proxy-Server (mehrere Nutzer mit einer IP-Adresse) online?
Jeder PC im Netz der MDTK bezieht eine dynamische öffentliche IP Adresse. Diese IP Adresse ist für diesen PC im Internet sichtbar (z. B. http://www.wieistmeineip.de). Der Internet Zugang ist transparent und erfolgt nicht über einen Proxy-Server.
Im Gegensatz zu DSL surfen Sie mit „MDTK Internet“ über Ihre Multimediaanschlussdose völlig unabhängig von der klassischen Telefondose. Das bietet Ihnen vielseitige Vorteile, wie zum Beispiel:
- Einfache Installation durch unseren Techniker
- Deutlich kürzere Ping-Zeiten – ideal für Online-Gaming.
- Keine zusätzliche Softwareinstallation.
Alle „MDTK Internet“-Tarife enthalten echte Flatrates ohne Volumen- und Zeitbeschränkung.
Eine Flatrate ist ein Pauschaltarif, mit dem sämtliche Kosten, also alle Zugriffs- und Verbindungsentgelte für den Internetzugang, abgegolten sind.
Sie erhalten automatisch eine neue E-Mail-Adresse, die Sie über Ihr persönliches Kundenportal verwalten können. Bereits vorhandene E-Mail-Adressen anderer Provider, wie z. B. GMX oder WEB.de, können Sie natürlich weiterhin nutzen.
Zusätzlich zu der bereits eingerichteten E-Mail-Adresse von „MDTK Internet“ können Sie sich jederzeit bis zu zwei weitere E-Mail-Adressen einrichten.
Ein ausführliches Dokument mit Anleitungen zur Einrichtung Ihrer Mail-Adressen bzw. Ihrer Homepage finden Sie hier.
Nach dem Löschen Ihrer E-Mail-Adresse, z. B. im Rahmen einer Kündigung oder manuellen Löschung durch Sie selbst, bleibt Ihre Adresse noch für 30 Tage auf dem System aktiv. Damit soll verhindert werden, dass Sie bei einer versehentlichen Löschung sofort alle Daten verlieren, die in Ihrem Postfach liegen. So haben Sie dann noch 30 Tage Zeit die Daten in Ihrem Postfach zu sichern. Eine gelöschte E-Mail-Adresse wird für 60 Tage gesperrt und kann erst danach wieder verwendet werden, um Missbrauch und "E-Mail-Hopping" einzudämmen. Bei versehentlicher Löschung und Wunsch nach Wiederherstellung durch Sie bei unserer Hotline, holen wir die E-Mail-Adresse wieder zurück.
Ja, aber bitte beachten Sie, dass mehrere Rechner am Modem nur hinter einem Router, nicht an einem Switch oder HUB benutzt werden dürfen, weil es sonst IP Adresskonflikte gibt/geben kann.
Sie können auch mit mehreren PCs gleichzeitig über „MDTK Internet“ im Internet surfen: Sie müssen dafür nur ein Zusatzgerät (Router) installieren. Diesen erhalten Sie im Fachhandel.
Setzen Sie für die angeschlossenen Computer den IP-Adressbezug sowie den DNS-Server auf "automatischen/dynamischen Bezug".
Bereits vorhandene Router oder Netzwerkkarten können problemlos weiter verwendet werden. Der Anschluss eines Servers über „MDTK Internet“ ist nicht möglich.
Das Ausspionieren von Login-Daten (Benutzername, Passwort) durch Dritte ist nicht möglich.
Außerdem sind Sie gegen Kosten verursachende Dialer bestens geschützt, denn Ihr Computer ist nicht mit der Telefonsteckdose verbunden.
Allerdings ist das Internet ein offenes System. Daher ist jeder angeschlossene Rechner potenziellen Angriffen ausgesetzt. Wir empfehlen Ihnen, auf Ihrem PC ein Sicherheitspaket zu installieren. Es besteht aus einem Virenschutz, Firewall, Spamschutz und Kindersicherung und wird automatisch regelmäßig aktualisiert. Damit haben Sie einen ausgezeichneten Schutz gegen alle aktuellen Gefahren des Internets.
Ja, aufgrund der Anforderungen der Regulierungsbehörde.
Internet-E-Mail-Einstellungen (IMAP):
Posteingangsserver (IMAP) mx.martens.tv
Posteingangsserver (SMTP) mx.martens.tv
„MDTK Telefon“-Service
| Produkt | Leitung/Nummern | Festnetz -D- Flatrate |
|---|---|---|
| Telefon | 1/1 | nein |
| Telefon-Flatrate | 1/1 | ja |
*Verfügbarkeit vorausgesetzt
Für alle Telefonkunden sind alle Gespräche innerhalb des MDTK-Netzes kostenfrei.
„MDTK Telefon“ ist ein vollwertiger Telefonanschluss. Der Unterschied zu anderen Anbietern besteht darin, dass Sie über Ihre Netzwerkdose telefonieren. Die Installation ist einfach: Ihr Analog Telefonadapter wird am Ausgang Ihrer Multimediadose angeschlossen oder im Falle einer Netzwerkdose wird ein Analog Telefon Adapter(„ATA“) dazwischen geschaltet. An dieses Modem oder ATA schließen Sie dann Ihr Telefon, Fax oder Anrufbeantworter und den Computer an. Analoge Telefonendgeräte sind mit Ausnahme von Wählscheibentelefonen nutzbar.
„MDTK Telefon“ bietet Ihnen viele Vorteile:
- Kostenfreie Telefonate innerhalb des MDTK-Netzes.
- Kostenlose Rufnummernmitnahme.
- Leicht verständliche Tarifstruktur.
- Falls keine Flatrate: deutschlandweit ins Festnetz für 3,1 Cent/Min. telefonieren.
- Internationale Verbindungspreise ab 11,0 Cent/Min.
- Faire minutengenaue Abrechnung.
- „MDTK Telefon“ ist unabhängig vom klassischen Telefonanschluss.
- Kostenlose Online-Rechnung und –Einzelverbindungsnachweise (EVN).
Sie können analoge Telefone, Anrufbeantworter und Faxgeräte weiterhin verwenden. Digitale ISDN-Telefone und -Anlagen können Sie mit Hilfe eines ISDN-Adapters anschließen, den Sie bei der MDTK bestellen können.
Ja, Sie können im Internet surfen und parallel mit Ihrem analogen Telefon telefonieren oder faxen und fernsehen und Radio hören.
Über den Anschluss von MDTK verfügen Sie gleichzeitig über Fernsehen, Radio, Internet und Telefon.
Je nachdem, für welches Produkt Sie sich entscheiden, variieren die Kosten. Unsere Tarife finden Sie hier.
Kann ich meine Telefonnummer mitnehmen, wenn ich von meinem aktuellen Anbieter zu „MDTK Telefon“ wechsele und was muss ich dafür tun?
Ja, Sie können Ihre aktuelle Rufnummer zur MDTK mitnehmen (Portierung). Seitens der MDTK entstehen Ihnen dafür keine Kosten.
Für die Rufnummernmitnahme füllen Sie einfach unser Formular BC1 aus, dass wir Ihnen gerne zukommen lassen.
Wenn Sie Ihre Rufnummern zur MDTK mitnehmen möchten, dürfen Sie keinesfalls Ihren jetzigen Telefonanschluss selbst kündigen. Hierfür müssen Sie die MDTK mit dem o. g. Formular BC1 beauftragen, dies für Sie zu tun, da andernfalls Ihre aktuellen Rufnummern an Ihren jetzigen Anbieter zurückfallen.
Die Übertragung der Rufnummern wird in Zusammenarbeit mit Ihrem bisherigen Telefonanbieter durchgeführt. Wir leiten Ihren Portierungsauftrag zur Mitnahme Ihrer Rufnummer zur weiteren Bearbeitung an Ihren bisherigen Telefonanbieter weiter. Ihr bisheriger Telefonanbieter prüft Ihre Daten genau, ob zum Beispiel:
- Der Anschlussinhaber auf dem Portierungsformular mit dem tatsächlichen übereinstimmt,
- es Mindestvertragslaufzeiten gibt, die eingehalten werden müssen,
- es Unstimmigkeiten mit den angegebenen Rufnummern gibt.
Dann erhalten wir von Ihrem bisherigen Anbieter eine Rückmeldung, ab wann wir über Ihre Rufnummern verfügen können. Wir haben keinen Einfluss darauf, wie schnell Ihr bisheriger Telefonanbieter den Auftrag bearbeitet. Sobald wir den Termin genannt bekommen, teilen wir Ihnen diesen schriftlich mit.
Am besten Sie prüfen mit einem kurzen Anruf bei der Hotline (0800 627 83 67), ob „MDTK Telefon“ an Ihrer neuen Adresse verfügbar ist. Wenn „MDTK Telefon“ an Ihrem neuen Wohnort verfügbar ist, wird der Anschluss an Ihrer neuen Adresse freigeschaltet. Ihre Telefonnummer können Sie dann auch an Ihrem neuen Wohnort weiterhin nutzen, sofern sich dieser im gleichen Vorwahlbereich befindet.
Wenn „MDTK Telefon“ an Ihrem neuen Wohnort nicht verfügbar ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Telefonnummern zum neuen Anbieter mitzunehmen.
Zum Anschließen von ISDN-Geräten wird ein zusätzlicher Analog-ISDN-Konverter benötigt, den Sie bei der MDTK bestellen können.
Für jedes Gespräch muss eine Leitung zur Verfügung stehen. Sie benötigen also das Produkt "MDTK Telefon-Flatrate Plus" mit 2 Leitungen. Allerdings ist dieses Produkt nicht überall verfügbar.
Technik
Was benötige ich an technischem Equipment, um den „MDTK Internet“- und „MDTK Telefon“-Service nutzen zu können?
Sofern Ihre Wohnung eine Datendose besitzt, können Sie Ihr Endgerät, mit einem Netzwerkkabel direkt an die Dose anschließen. Sofern Sie einen Telefonanschluss von MDKT bestellt haben, wird noch eine ATA hinter die Datendose angeschlossen.
Grundsätzlich müssen auf Ihrer Festplatte 40 MB freier Speicherplatz sein. Weiterhin benötigen Sie eine Standard Ethernet-Netzwerkkarte mit einer RJ 45-Buchse. Wichtig: Sie müssen ggf. die Installations-CD des jeweiligen Betriebssystems vorliegen haben.
Als Mindestausstattung sollten Sie einen Pentium-Rechner (mindestens P200 oder vergleichbar) haben. Zur Mindestausstattung gehören weiterhin:
- Hauptspeicher (RAM) mit mind. 32 MB
- Grafikkarte mit mind. 4 MB
- CD-Laufwerk
- Betriebssystem mindestens Windows 95b
Wir empfehlen Windows 98/ME/2000/XP/Vista/Win7 sowie als Internet-Browser-Software den MS Internet-Explorer.
Nein, es besteht die Möglichkeit, längere Kabel zu benutzen: Die Verbindungskabel zwischen Telefon, PC und Multimediaanschlussdose können bis zu 15 m lang sein.
Es kann sein, dass Ihr analoges Telefonmodem funktioniert; dieser Dienst wird jedoch nicht von der MDTK unterstützt und auch nicht empfohlen. Sie können von der MDTK einen sicheren, leistungsstarken und günstigen Internetzugang beziehen und brauchen sich daher nicht mehr per Telefonmodem über weitere Dienstleister mit zusätzlichen Risiken und Kosten und geringer Leistung per Dial-up-Verfahren in das Internet einwählen.
Nein, Sie benötigen keine zusätzlichen Modems, sofern Ihre Computer über ein Netzwerk oder über einen Router verbunden sind.
Kontaktieren Sie unseren telefonischen StörungsService unter 0800 627 83 67
Es gibt „Cross-over“- Ethernetkabel und „1-zu 1“- Ethernetkabel. Welchen Typ setze ich zwischen die ATA/die Datendose und PC ein?
In beiden Fällen sind nur „1-zu 1“- Ethernetkabel nutzbar. Mit Cross-Over-Kabeln kommt keine Verbindung zustande. Cross-Over-Kabel sind i.d.R. mit "Cross Over" auf der Isolierung bedruckt. Sie sind nicht sehr verbreitet.
